سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Veloura نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات المكياج. يرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم أي طلب.
أولًا: مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع ملحقاته إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، لا يمكن قبول استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه، حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
ثالثًا: حالات الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج متضررًا نتيجة عملية الشحن.
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب ومعالجته في أسرع وقت ممكن.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو كانت العبوة تالفة بسبب الاستخدام.
- إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين بعد استلامه.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة.
خامسًا: رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل أو خطأ في اختيار المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
أما إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من متجر Veloura أو وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ولا يتم استرداد رسوم الشحن إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر Veloura أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.
سابعًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر Veloura مع توضيح:
- رقم الطلب.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور توضح المشكلة عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن، مع توضيح الإجراءات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، بما يضمن لك تجربة تسوق مريحة وموثوقة مع Veloura.